Errutik erantzukizunera: hazteko gogoa duten taldeen kultur aldaketa beharrezkoa

Errutik erantzukizunera: hazteko gogoa duten taldeen kultur aldaketa beharrezkoa

"Nor izan da?" "Zergatik ez zuen inork lehenago ezer esan?" "Hau ezin da berriro gertatu."

Ezagunak egin zaizkizu esaldi hauek? Erruan oinarritutako kultura baten oihartzuna dira. Asko hedatu den eredu bat, itxuraz “diziplina mantentzen” laguntzen duena, baina benetan beldurra zabaltzen duena, ez hobekuntza; isiltasuna sustatzen duena, ez soluzioak.

Izan ere, erruak ez du eraldatzen; blokeatu egiten du. Aldiz, erantzukizunak ikaskuntza, konfiantza eta hazkunde kolektiboa bultzatzen ditu. Horregatik, gero eta inguru aldakorrago honetan, talde eta erakunde gehiagok egiten dute urrats ausarta: erantzukizunaren kulturara igarotzea.

Zer gertatzen da errua nagusi den erakundeetan?

Errua ez da soilik emozioen arazo bat. Egiturazko oztopoa da. Marilyn Paul-ek dioen moduan:

“Non errua nagusi den, buruak ixten dira, galdera irekiak desagertzen dira eta sistemaren ulermen osoaren nahia gutxitzen da.”

Hau da horren emaitza:

• Beldurra akatsei buruz hitz egitera, erreakzio negatiboengatik.

• Errudunak bilatzea, konponbideak baino lehen.

• Talde barruko konfiantza galtzea.

• Berrikuntza eta egokitzapen gaitasuna galtzea.

Eta zer aldatzen da erantzukizuna aukeratzen dugunean?

Erantzukizunaren kultura batek lan-giroa eta prozesuen kalitatea hobetzen ditu:

• Ikaskuntza partekaturako espazioa irekitzen da.

• Sistema aztertzen da, ez soilik pertsonak.

• Etengabeko hobekuntza bilatzen da, errudunak bilatu beharrean.

• Konfiantza, lankidetza eta ongizatea indartzen dira.

Konparaketa: errua vs. erantzukizuna

Errua	Erantzukizuna
Nor huts egin du?	Zer ikas dezakegu?
Akatsen beldurra	Segurtasun psikologikoa
Arazoak ezkutatu	Ireki hitz egitea
Hutsen errepikapena	Hobekuntza jarraitua

(Iturria: Marilyn Paul, The Systems Thinker)

Nola igaro taldeetan erruaren logikatik erantzukizunaren kulturara?

1. Ikusezina izendatu

Talde askok errutik funtzionatzen dute konturatu gabe. Lehen urratsa da egungo kultura bistaratzea. Galdetu:

• Nola erreakzionatzen dugu akatsen aurrean?

• Zein hitz erabiltzen ditugu?

• Zein jarrera indartzen ditugu?

Ariketa: Hurrengo bilerako galdera:
“Zer ikasi genuen azken talde-akatsetik?”

2. Adostasun esplizituak ezarri

Proiektu bat hasi aurretik, adostu nola kudeatuko dituzuen akatsak edo ez-betetzeak. Honek segurtasun psikologikoa sortzen du eta erreferentzia komun bat ematen du.

Adibidez:
“Akatsak ikaskuntza aukera gisa tratatzen ditugu. Errespetuz eta ireki hitz egitera konprometitzen gara.”

3. Pertsonak ez ezik, sistema ere begiratu

Pentsamendu sistemikoa, Fabrika Metodoaren gako bat, honela galdetzera gonbidatzen gaitu:

• “Zein baldintzek erraztu zuten akats hau?”

• “Zer informazio falta zen?”

• “Zer egingo genuke bestela hurrengoan?”

Helburua ez da errudunak zigortzea, baizik eta prozesuak hobetzea.

4. Garatu Lidergo Eraldatzaile eta Erraztatzailea (FT)

Asmo onak ez dira nahikoa. Beharrezkoa da elkarrizketa zailak eramateko gaitasunak garatzea, kritikan edo ihesean erori gabe.

Fabrika Metodoan lantzen dugu Lidergo FT, honako hauek sustatzen dituena:

• Entzute sakona eta enpatikoa.

• Feedback eraikitzailea eta eskertzailea.

• Aniztasunaren ongietorria.

• Segurtasunezko elkarrizketa espazioak.

5. Sortu ikaskuntza kolektiborako errutinak

Kultura ez da aldatzen dekretuz. Praktikaren bidez aldatzen da. Horregatik behar dira berrikuspen espazio erregularrak.

Gomendioa: Hilero, eskaini 45 minutu “atzera begirako” saio baterako, eta aztertu:

• Zer funtzionatu du ondo?

• Zer ez?

• Zer egin dezakegu hobeto?

Tresna lagungarriak erantzukizunaren kulturara igarotzeko

• Indagazio kolektiboa: sakoneko kausak arakatzeko eta sistema ulertzeko.

• Komunikazio eraginkorra eta feedback eskertzailea: errespetuz hitz egiteko eta konfiantza sortzeko.

• Kudeaketa emozionala: errua, frustrazioa edo haserrea energia eraldatzaile bihurtzeko.

• Rol eta estatusen berrikuspena: epaiketan eta gatazkan eragiten duten dinamika ikusezinak atzemateko.

Kultura eraldatzea, urratsez urrats

Errutik erantzukizunera igarotzea ez da jarrera aldaketa bat soilik, baizik eta kultura arauen aldaketa. Eta aldaketa sakon orok, eguneroko erabakietan hasten du bere bidea:

• Elkarrizketa desberdin bat.

• Galdera hobe bat.

• Beldurrik gabe hitz egiteko espazio bat.

Hori da kultura. Eta Fabrikan esaten dugun moduan:

“Kultura ez da inposatzen. Pertsonen eta taldeen arteko elkarrizketa kalitatezko askoren bidez eraldatzen da.”